2012年受到國家宏觀經(jīng)濟及房地產(chǎn)調(diào)控等因素的影響，涂料市場需求明顯下降，不少國內(nèi)同行涂料企業(yè)不僅銷量下滑，利潤降低，甚至出現(xiàn)了虧損。然而在過去的一年里，佛山市德工化工有限公司在產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷等方面一次次突破傳統(tǒng)，保持著強勢的發(fā)展力，迅速拓展市場，布局全國，銷量及品牌影響力均得到極大提升。在慧聰網(wǎng)2012年度十佳涂料品牌評選過程中，經(jīng)過長達(dá)四個月的評選，通過線上線下投票以及專家評審計分，最后，德工漆以突出的增長力獲得慧聰網(wǎng)2012年度十大銳進(jìn)涂料品牌。
2012年，德工漆以湖南作為樣板市場進(jìn)行了全省的巡回招商會，并取得了驚人的成績；2013年，德工漆拓展到河南進(jìn)行巡回招商，在最后一站周口招商會上公司總經(jīng)理面對媒體發(fā)表講話，主題是“如何保護(hù)經(jīng)銷代理商利益”。陸總指出，創(chuàng)造和保護(hù)經(jīng)銷代理商利益，是衡量德工團隊工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，今后將繼續(xù)抓緊整合團隊資源，改進(jìn)管理方式，力爭在最短的時間內(nèi)為經(jīng)銷代理商創(chuàng)造出最大的利益，保護(hù)工作抓出實效。同時，建立健全統(tǒng)一的涵蓋售前、售中、售后等各個環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，督促德工團隊做好一條龍服務(wù)工作。此外，考慮建立社會觀察監(jiān)督員制度，及時把市場上潮流信息反饋到公司，也歡迎各新聞媒體進(jìn)行輿論監(jiān)督。
招商會上，招商組和邀請到的私營者、媒體、法律、消協(xié)等領(lǐng)域的多位人士就“如何保護(hù)經(jīng)銷代理商利益”進(jìn)行了座談，聽取他們的意見和建議。在聽取了代表們關(guān)于“如何運轉(zhuǎn)和技術(shù)操作”、“對產(chǎn)品質(zhì)量有顧慮”、“產(chǎn)品是否對人身有傷害”等意見后，陸總表示，只有想客戶之所想，急客戶之所急，辦客戶之所需，用最專心的態(tài)度以及最敬業(yè)的精神做最專業(yè)油漆涂料，提供最貼心最滿意的服務(wù)，德工團隊才能把創(chuàng)造和保護(hù)經(jīng)銷代理商的利益落到實處。
陸總指出，首先要把保護(hù)經(jīng)銷代理商利益的理念貫穿到德工工作的全過程。對于只懂市場運轉(zhuǎn)不懂技術(shù)施工的私營者或者只懂技術(shù)操作對市場運轉(zhuǎn)欠缺的油木工師傅，公司有一套完整的系統(tǒng)售前免費培訓(xùn)，售中服務(wù)和售后指導(dǎo)等。針對產(chǎn)品質(zhì)量，公司承諾三年免費保修；另公司與中國平安保險簽約，一旦鑒定德工產(chǎn)品對用戶造成人身傷害，將由中國平安保險公司承賠，最高給予賠償200萬/人，保障用戶健康，優(yōu)質(zhì)的售后保證，可徹底解決消費者的后顧之憂！
其次，要抓好制度機制建設(shè)。一是加強產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)，抓緊完善以產(chǎn)品質(zhì)量為核心、以部門規(guī)章為主體、以規(guī)范性文件為補充的保護(hù)經(jīng)銷代理商利益制度框架。二是逐步建立德工管理團隊、行業(yè)組織、市場主體和社會公眾等多方參與的經(jīng)銷代理商利益保護(hù)機制。比如建立完善房產(chǎn)工程談判及工程造價預(yù)算機制、信訪投訴處理機制。當(dāng)前，要抓緊拓寬經(jīng)銷代理商訴求表達(dá)渠道，建立總經(jīng)理接待日制度，在現(xiàn)有全國統(tǒng)一的投訴維權(quán)電話專線的基礎(chǔ)上強化德工漆官方網(wǎng)站的投訴功能，暢通經(jīng)銷代理商維權(quán)途徑。三是建立健全統(tǒng)一的涵蓋售前、售中和售后等一條龍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。四是積極構(gòu)建合作誠信監(jiān)督體系，加強德工人員誠信教育，建立健全失信懲戒機制。
第三，加大各環(huán)節(jié)工作力度。一是加強產(chǎn)品管理，確保合作條款內(nèi)容的公平性和合法性。二是加強透明度管理，解決經(jīng)銷代理商信息不對稱的問題。三是嚴(yán)厲查處和打擊損害經(jīng)銷代理商利益的違法違規(guī)行為，查到一起，處理一起，決不手軟。四是做好風(fēng)險防范工作，堅決守住防范系統(tǒng)性風(fēng)險的底線。如果德工公司出現(xiàn)風(fēng)險，經(jīng)銷代理商首當(dāng)其沖，利益必將受到損害。
“今后我們德工團隊將在工作中不斷細(xì)化、充實，出臺一系列實在、管用的政策措施，干幾件社會認(rèn)可、經(jīng)銷代理商歡迎的實事。我們的目標(biāo)是讓所有的合作伙伴感覺到德工漆產(chǎn)品質(zhì)量放心、操作省心、價格稱心！”陸總說。
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